中資企業應在世界范圍提高品牌信任度

2011-02-22 12:15:26    來源：亞太博宇

近日，全球最大的獨立公關公司愛德曼國際公關有限公司在中國發布"2011年度愛德曼全球信任度調查"中國報告。報告顯示，全球范圍內的受訪對象對來自中國和其他高增長新興市場的企業普遍持較低的信任度，其信任度遠遠低于來自發達國家的企業。根據該項研究，僅有不足半數的受訪者表示他們信任總部設在俄羅斯（35%）、中國（39%）、巴西（40%）、印度（42%）和韓國（44%）的企業。而全球范圍內受信任程度最高的企業則是那些總部位于發達國家的企業，包括德國（76%）、加拿大（75%）、瑞典（73%）和瑞士（73%）的企業。這一結果為處于國際化進程中的中國企業揭示出一個重要機遇，那就是在世界范圍樹立中國企業的信任度。中國企業應該開始考慮與全球利益相關群體溝通的有效策略，縮小認知差距，提高品牌信任度，為運作全球業務創造更有利的條件。信任度的提高將直接表現為利益相關者群體的行動。就企業信任度而言，當企業贏得信任時，64%的中國受訪者表示聽到1～2次信息重復，就會相信來自企業的正面信息；反之，當企業失去信任時，76%的受訪者聽到1～2次信息重復，就相信來自企業的負面信息。88%的受訪者會選擇購買他們所信任公司提供的產品或服務，50%的受訪者會對他們不信任的公司提出批評，并把不滿情緒傳遞給他們的朋友或同事。信任已經與營業執照同等重要，成為企業經營不可或缺的部分。隨著中國經濟實力的不斷增強，中國在全球的政治和經濟地位都在不斷提高；在中國未來的政治、外交、經濟、社會等各項事務中，中外利益相關者群體的信任程度將發揮不可低估的能量和作用。